次に、149ページの電子申請システムのところでございますが、行政のデジタル化による 区民の利便性の向上と職員の業務効率の向上を今回この部分では期待できるのかなと理解し ております。主要事業資料の24ページの中では、官民が利用できる情報共有ツールの導入と いうふうに記載がございまして、その予算がここに入っているとお伺いしました。これまで も区では、業務の効率化等のため、また区民の利便性の向上のためにICTを活用されたり、 またシステム化等も進められてきたと理解しております。

今回は、資料の中の1番の汎用データベースサイトとビジネスチャットということで説明 がありました。これによって業務の簡素化や効率化、情報共有などが更に改善されるという ふうに聞きました。今回の取組を活用するに当たりまして、こうした新しいことを導入する ということで、職員の皆様に抵抗感があったりとか、初め手間取って業務に逆に不効率にな るとか、そういった懸念や課題など、そういうことは想定されるんでしょうか。

答弁：

職員間でそういった懸念事項など、そういったことはございません。今どんどん進めていきましょうと、そんな機運になっているかと思ってございます。

宮本：

ありがとうございます。心配ないということで理解しました。皆様もこれまでそうした意味ではICT化、システム化に慣れてきていらっしゃるのかと思いますが、念のた めお伺いしたいんですが、私が議員になりまして、区役所に来て驚いたのは、紙ベースの情 報共有が多いことと、基本電話を活用してやり取りしてくださいというようなことでした。

それがこの区役所というものなのかと初め思ったんですが、しばらくすると議会でICTを 活用しようと取組が進められ、始まりましたので、これから始めるのだなというふうに考え ました。

お伺いしたいのは、職員の方においては、こうしたシステム化とか、デジタル化とか、I Tの活用とかというのは大分進められてきたのかなというふうに私は推測するんですけれど も、実際どうなのかなと。例えば、民間企業では、大体インターネットが普及して、2000年 前後からは既にメールやチャットのやり取りがメインになりまして、業務上ですね、紙ベー スから電子化、システム化が進んできました。現在に至っているわけでして、私のいた以前 の会社も99%は電子化しておりましたし、紙を使いたい人はその都度プリントアウトすると いうような形を取っておりましたし、海外にある支店におきましては、ファクスというもの はもうないということで、ホームページにファクス番号は記載しないという方針になってお りました。

役所においては、こうしたいわゆるIT化、ICTの活用、システム化というものがどれ ぐらいの時期からどれぐらい進んでいらっしゃるのか。私が議員になって感じたような紙ベ ースの情報共有というのがやはり普通なのか、その辺ちょっとお伺いしたいんですが、いか がでしょうか。

答弁：

特に、まずペーパーレス化が進み出したというところが、平成30年に庁内LANを有線から無線にいたしました。そうしますと、それぞれ課内での打合せなどは印 刷物を出して配付するということはまずないです。パソコンを持ち寄って会議をするという ところですね。特に庁内では無線LANにしたというのが大きいのかなというふうに思って ございます。

宮本：

分かりました。庁内無線LANを活用して、ペーパーレスも大いに進んだということで、ありがとうございます、分かりました。安心しました。 また、部を超えて課を超えてやり取りする際など、電話を活用するというのがやっぱりメインなんでしょうか。例えば、民間企業であれば、普通はメールで打ちたいときに打って、 可能なときに返信していただくと。急ぎであれば内線を使ったりですね。そうした業務の行 い方が普通だと私は理解しているんですけれども、役所の中では、皆様にとっては、メール やチャットというのが主要な業務を行う上でのツールになっているのか、ちょっとそこの実態をお伺いしたいんですが。

答弁：

ビジネスチャットにつきましては、昨年の3月から無償で実証実験を行ってございます。比較的メールからチャットの活用が増えてきているなと。特に、テレワー クになりますと、グループを作って、時系列で即時性のある情報伝達ができますので、非常 にチャットを有効的に今使っているという状況でございます。

宮本：

メールでのやり取りというのはどうなんですか。

答弁：

メールも確かに活用はしていますが、チャットのほうにだんだん流れていくような感じはしてございます。

宮本：

ありがとうございます。私の質問の趣旨としては、電話よりもまずメールがあって、今度はメールからチャットに流れているということでよろしいですかね。分かりました。 ありがとうございます。安心しました。世の中の民間企業の流れと合わさって、区内の業務 もIT活用なり、システム化が進んでいるというふうに理解しました。そうしたことが結果 的には区民の皆様への行政サービスの向上につながると思いますので、今後ともよろしくお 願いいたします。

ビジネスチャットについてちょっとお伺いしたいんですけれども、今回導入するビジネス チャットは、関係者でグループを作って、情報共有の改善につながると聞きました。共有と またやり取り、交換もあるかと思いますが。期待するのは、現在は部内や課内での共有とい うのがメインなのかなと推察しますが、今後、テーマごとのグループでの活用が広まって、 いわゆる省庁、部や課を超えた連携を密にするということが大きく改善できるんじゃないか というふうに期待しております。例えば、災害対策本部やコロナ対策、またひとり親、また ひきこもりなど、そうした大事なテーマにおいて部署を超えた情報共有や情報交換が進めら れることができると、課題解決に向けて役に立つんじゃないかなというふうに思いますが、 この点いかがでしょうか。

答弁：

今現在でも、ビジネスチャット、部・課を超えて、例えばうちが事務局でやっているのは、財務会計の全体会、34名ぐらいのメンバーなんですけれども、なかなかコロナ禍ですので集まれないというところもございますので、チャットを使っての打合せ会 議をやっているというような状況でございます。今後、委員おっしゃるように災害だとか、 ひとり親、そういった使い方もできるのかなというふうに思ってございます。

宮本：

ありがとうございます。様々な活用の可能性があるのかと思います。是非推進していただいて、業務の効率化につなげていただきたいと思いますし、区民のために役立てて いただきたいと思います。

そうした部を超えたような活用というのは積極的にお願いしたいんですけれども、こうい うのを積極的に推進するのは、ICT推進担当の方になるんでしょうか。その点お伺いした いと思います。

答弁：

情報政策課でも全体で推進していくという形でございます。

宮本：

分かりました。是非よろしくお願いします。とても大事な任務になるというふうに思います。今回はビジネスチャットやデータクラウドの活用ということですが、そうした 情報政策課の皆様の今後の活躍を期待しております。既存の部署の方々は日々の業務に追わ れて、ICTを活用した業務改善への検討などになかなか手が回らないというような実情も あるかと思いますので、情報政策課の皆様の今後のますますの活躍を期待しております。

宮本：

153ページの中高層マンション自主防災力の向上のところは、先ほど名取委員か ら質問していただきまして、詳しい御答弁をいただきました。公明党としても、マンション の自主防災訓練は一つの課題でありまして、支援を要望してきましたので、今回の拡充、イ ンセンティブの拡充ですかね、評価したいと思いますので、是非様々工夫していただいて、 活用の推進をお願いしたいと思います。これは要望でございます。

153ページ、避難所運営訓練のところでございますが、今回、開設キットを福祉避難所に 導入するということで、約412万円の計上がございました。公明党としても、福祉避難所の 実質的な避難訓練の推進を要望してきたところで、今回大きく前進したと評価したいと思い ます。

今回、福祉避難所何か所に対して何か所導入されるのかお伺いしたいのと、今後は当然必 然的にこのキットを活用して、各福祉避難所での実質的な訓練を行われることを期待すると ころでございます。そういう意味では、その訓練実施に当たっては、区の支援も大きく必要 と思いますが、この点もお伺いしたいと思います。

あわせて、福祉避難所とともに、妊産婦・乳児救護所にも同じく開設キットをカスタマイ ズしていただいて、準備していただけないかと思いますが、いかがでしょうか。

答弁：

今年度、妊産婦・乳児救護所の4か所の大学と内容について協議を行って、令和3年度から妊産婦・乳児救護所4か所、それから福祉避難所13か所に順次配備をしてい く予定でございます。また、今委員からお話もございました、ただこれは当然造っただけで はなくて、有事の際に開設キットがしっかり機能するように、完成後に併せて訓練も実施を していく計画でございます。

宮本：

すみません、ちょっと私、聞き漏らしたかもしれないんですが、福祉避難所は全体で何か所に対して何か所の今回の導入でしょうか。

答弁：

福祉避難所は、現時点では24か所ございまして、令和3年度には13か所で今後1か所増えるというふうに聞いておりますので、令和4年度以降には、残りの12か所に開設キットを配備していく予定でございます。

宮本：

ありがとうございます。福祉避難所に全ていくということで理解いたしましたし、また今後はその他の妊産婦・乳児救護所にも検討していただけるということで、ありがとう ございます。また、あわせて、訓練については、是非区の支援をしていただきたいと思いま すので、よろしくお願いいたします。

＜防犯カメラの設置について＞

宮本：

最後の質問が155ページの安全対策関係経費のところでございます。

これまでもこの防犯カメラの助成の経費が入っているというふうにお伺いしました。これ までも様々助成をしていただきまして、ありがとうございます。区内のかなりの安全推進地 区に設置をしていただいてきたということで評価しております。また、今年度は、教育推進 部のほうでは通学路に設置していただいたということもお伺いしました。区民にとって非常 に安心につながる事業であると思います。

実は、最近ここ数か月で、3人の方から防犯カメラの設置の御相談がありまして、一つは、 自営のお店に窃盗が入ったということと、それから別のところではお店に不審者が入ってき たということと、また別のところでは、これは言えば切りがないかもしれませんが、車にい たずらがあったということで、どの方々も道路に面したところに住んでいまして、防犯カメラがあれば良かったのかなというふうにおっしゃっていました。そこには3か所ともなかっ たというお声がありました。

これまで区では、安全推進地区に設置を推進し、助成をしてきていただきましたが、今後 もそうした設置については拡充をしていっていただきたいと思いますし、安心推進地区が自 主的に設置を行って、その助成をしていただくということだと思うんですけれども、区役所 に対して、そうしたスキームを御存じなくて、個別に防犯カメラをこの道路付けられません かというようなお問合わせなり、御要望のお声などが届いたりしていませんでしょうか、お 伺いしたいと思います。

答弁：

コロナ禍におきまして町会等の団体が防犯活動を控えているというような状況の中で、防犯カメラが設置されていることによる犯罪抑止効果に区としましても期待 を寄せているところでございます。防犯カメラに関する補助制度は、今年度新たに開始しま した電柱使用料への助成を含め、令和3年度も継続して助成をしてまいりますので、改めて その制度の周知を図るとともに、防犯に関する相談に応じることで、安全・安心まちづくり を進めてまいります。

そういったリーフレットによる周知は、図書館や、地域活動センターにも置かさせていた だいていますので、そのリーフレットが区民の皆様の目に留まれば、こちらのほうに御相談 いただけるものと思っておりますけれども、現時点におきまして、個別の一般の区民の方か らの御相談というのはございません。

宮本：

かしこまりました。ありがとうございます。区には直接いっていないということで、私のほうに3か所からあったということで。なかなか今のこの実施スキームだと、当然 安全推進地区が設置主体になってやるということで、それはそのとおりでいいかと思います が、今後そうしたお声を何かいい方法につなげられるように、ちょっと私も勉強して、区の 皆様にも御相談していきたいと思いますので、引き続き設置助成等、そうした支援のほうよ ろしくお願いいたします。

＜国際交流事業について、観光事業について＞

＜認知症施策について＞